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Erstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für Kurserstattungen bei Pavlisto Zirodine

1 Erstattungsanspruch und Berechtigung

Bei Pavlisto Zirodine verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb bieten wir eine kulante Erstattungsregelung für unsere internationalen Kochkurse an. Eine Erstattung ist möglich, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

  • Stornierung mindestens 14 Tage vor Kursbeginn
  • Nachweis außergewöhnlicher Umstände bei kurzfristigeren Stornierungen
  • Vollständige Teilnahme an weniger als 25% des gebuchten Kurses
  • Technische Probleme unsererseits, die eine Kursteilnahme verhindern

Wichtiger Hinweis: Bei Buchungen von Gruppenkursen gelten besondere Bedingungen. Einzelkurse haben flexiblere Stornierungsmöglichkeiten als Gruppenbuchungen.

2 Erstattungsverfahren und Bearbeitungszeit

Der Erstattungsprozess wurde so gestaltet, dass er für Sie so unkompliziert wie möglich abläuft. Hier sind die einzelnen Schritte unseres bewährten Verfahrens:

1
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Stornierung
2
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und bestätigt die Berechtigung
3
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
4
Die Bearbeitungszeit beträgt je nach Bank oder Zahlungsanbieter 5-10 Werktage

3 Verschiedene Erstattungsszenarien

Je nach Zeitpunkt und Grund der Stornierung gelten unterschiedliche Erstattungsbeträge. Diese Staffelung ermöglicht es uns, sowohl fair zu unseren Teilnehmern als auch zu unseren Kursbetreuern zu sein.

  • Mehr als 14 Tage vor Kursbeginn: 100% Erstattung minus 15€ Bearbeitungsgebühr
  • 7-14 Tage vor Kursbeginn: 75% Erstattung der Kursgebühren
  • 3-6 Tage vor Kursbeginn: 50% Erstattung der Kursgebühren
  • Weniger als 72 Stunden vor Kursbeginn: 25% Erstattung nur bei Nachweis außergewöhnlicher Umstände
  • Nach Kursbeginn: Keine Erstattung, außer bei technischen Problemen unsererseits

Außergewöhnliche Umstände umfassen: Krankenhausaufenthalt, Todesfall in der Familie, Naturkatastrophen oder behördlich angeordnete Quarantäne. Ein entsprechender Nachweis ist erforderlich.

4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Erstattungen werden grundsätzlich auf das ursprünglich für die Zahlung verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Falls dies nicht möglich ist, finden wir gemeinsam eine alternative Lösung.

  • Kreditkarte: 5-7 Werktage nach Genehmigung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
  • Banküberweisung: 7-10 Werktage nach Genehmigung
  • SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Genehmigung

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank abhängt. In seltenen Fällen kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Fragen zur Erstattung?

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 2131 2630034
Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr